Analizele desfasurate de DotCommerce in perioada 2004-2006 arata ca magazinele virtuale din Romania se confrunta cu o rata foarte ridicata de abandon a cosului de cumparaturi in zona de plata directa, se arata intr-un comunicat de presa al companiei.

Daca in zona de retail se inregistreaza doar 2-3% rata de abandon , in comertul electronic din Romania acesta rata este de 64% iar la nivel mondial este de 48%.

In mod practic orice cumparator care selecteaza metoda de plata cu cardul poate apela un operator uman al DotCommerce pentru a obtine lamuriri sau a pune intrebari clarificatoare legate de procesul de plata cu cardul online.

Dupa o perioada de testare de 1 luna am constatat ca cele mai frecvente intrebari sunt legate de posibilitatile de plata cu carduri de debit nationale ( Visa Electron si Maestro), inrolarea in sistemul 3DSecure si utilizarea CVV2 code-ului.

Operatorii au observat ca peste 80% din utilizatorii care au pus intrebari live si au primit raspunsuri au finalizat plata in urmatoarele 3 minute.

Modulul a fost implementat initial pe zona de plata a Amenzilor de Circulatie online (www.ghiseul.ro) si ulterior testata si pe comercianti privati.

Operatorii sunt disponibili 8 ore zilnic (10 am-6 pm), de luni pina vineri. In perioadele urmatoare se incearca imbunatatirea acestui serviciu ca extindere orara si mentinerea acestui serviciu gratuit.

In perioadele in care operatorii nu sunt disponibili , cumparatorii pot lansa mesaje offline acestora, urmind sa primeasca in scurt timp un raspuns via email.

Informatiile obtinute de la cumparatori vor constitui baza unor documentatii de tip “Intrebari frecvente” si comerciantilor le vor fi aduse la cunostiinta obiectiile, sesizarile sau reclamatiile cumparatorilor, acest tip de feedback putind imbunatati activitatea comerciantilor.

Continuand seria white-paper pentru partenerii DotCommerce, am elaborat acest document legat de imbunatatirea procesului de plata online si checkout cu carduri bancare.

Am identificat un numar de 10 probleme majore care determina cumparatorul sa
abandoneze cosul de cumparaturi si am incercat sa va prezentam si solutiile
care trebuiesc adoptate.

Acest white-paper a fost creat cu sprijinul echipei de vanzare-marketing a E Invest Romania, proprietara a patru magazine virtuale.Materialul complet poate fi descarcat de aici :

http://www.dotcommerce.ro/list/abandon_shoppingcart.pdf